Пользовательское соглашение

13.1. Покупатель проверяет товар до раскроя, разрезания, обработки, пошива, приклеивания, смешивания с другими материалами, нанесения на изделие, передачи в производство или иного использования.

13.2. Такая проверка является необходимой частью принятия товара, поскольку количество, метраж, комплектность, артикул, оттенок, партия, видимые повреждения, загрязнения и иные внешне определяемые характеристики должны быть проверены до того, как товар будет изменён покупателем.

13.3. До начала работы с товаром покупатель проверяет:

• соответствие товара заказу;
• артикул, наименование, цвет, оттенок и партию;
• количество, метраж, вес или иную единицу измерения;
• комплектность заказа;
• целостность упаковки;
• отсутствие видимых повреждений, загрязнений и иных внешне определяемых недостатков;
• соответствие товара тем характеристикам, которые имеют значение для проекта покупателя;
• пригодность товара для предполагаемого способа использования, если такой способ был заранее согласован с FATIN.RU.

13.4. Претензии по количеству, метражу, комплектности, артикулу, оттенку, партии, видимым повреждениям, загрязнениям, несоответствию внешнего вида и иным внешне определяемым характеристикам подлежат заявлению до раскроя, обработки или использования товара.

13.5. Покупатель принимает риск невозможности последующей объективной проверки таких обстоятельств, если до проверки товара он раскроил, разрезал, обработал, сшил, приклеил, смешал товар с другими материалами, нанёс его на изделие, передал в производство или иным образом изменил товар.

13.6. Если товар был раскроен, разрезан, обработан, сшит, приклеен, смешан с другими материалами, нанесён на изделие, передан в производство или иным образом изменён покупателем, FATIN.RU вправе отказать в удовлетворении требований, связанных с количеством, метражом, комплектностью, внешним видом, оттенком, партией, видимыми повреждениями или иными внешне проверяемыми характеристиками, если после такого изменения невозможно объективно установить исходное состояние товара на момент передачи покупателю.

13.7. Если покупатель заявляет о нехватке метража, количества, комплектности или ином внешне проверяемом несоответствии после раскроя, обработки или использования товара, FATIN.RU рассматривает обращение с учётом возможности объективной проверки исходного состояния товара, представленных фото, видео, упаковки, маркировки, документов, условий заказа и применимого законодательства.

13.8. Если объективная проверка исходного метража, количества, комплектности или состояния товара после раскроя, обработки или использования невозможна, FATIN.RU вправе учитывать это как самостоятельное основание для отказа в удовлетворении соответствующего требования.

13.9. Обращения по скрытым недостаткам, которые не могли быть выявлены при обычной проверке товара до раскроя, обработки или использования, рассматриваются отдельно с учётом характера недостатка, состояния товара, представленных материалов, возможности проверки и действующего законодательства.

13.10. Фото и видео товара, упаковки, маркировки, ярлыков, транспортных документов и состояния товара до раскроя помогают быстрее и объективнее рассмотреть обращение.

13.11. Настоящий раздел не ограничивает обязательные права покупателя, предусмотренные законодательством РФ, но устанавливает порядок проверки товара и рассмотрения обращений с учётом характера тканей, отрезов, рулонных материалов, глиттера и декоративных материалов.

14.1. Условия доставки зависят от региона, состава заказа, габаритов, веса, выбранного способа получения и возможностей транспортной компании или службы доставки.

14.2. Подробная информация о доставке размещается в разделе «Доставка» на сайте FATIN.RU.

14.3. Если у заказа есть особенности по упаковке, срокам, габаритам, весу, транспортной компании или региону доставки, менеджер уточняет такие условия при подтверждении заказа.

14.4. Сроки доставки могут зависеть от работы транспортных компаний, служб доставки, пунктов выдачи, праздничных дней, погодных условий и иных обстоятельств, находящихся вне непосредственного контроля FATIN.RU.

14.5. FATIN.RU со своей стороны передаёт заказ в доставку после подтверждения заказа, поступления полной оплаты, сборки и упаковки товара.

15.1. При получении заказа покупатель проверяет упаковку, количество мест, комплектность, соответствие товара заказу и отсутствие видимых повреждений.

15.2. Если при получении обнаружены повреждения упаковки, следы вскрытия, намокания, деформации или иные признаки возможного повреждения товара, покупателю следует зафиксировать это фото или видео и, если применимо, оформить документы с участием службы доставки или транспортной компании.

15.3. Если после получения обнаружен вопрос по количеству, комплектности, артикулу, оттенку, партии, повреждению или иному внешне определяемому обстоятельству, покупатель должен сохранить товар, упаковку, ярлыки, транспортные документы, фото и видео, если они относятся к ситуации.

15.4. Сохранение товара, упаковки и доказательственных материалов помогает объективно рассмотреть обращение.

16.1. Порядок возврата товара надлежащего качества зависит от категории товара, способа продажи, состояния товара, причины обращения, сохранности товарного вида, потребительских свойств, комплектности, упаковки, документов, а также от того, был ли товар подготовлен по индивидуальным параметрам заказа покупателя.

16.2. Возврат товара надлежащего качества рассматривается при условии, что товарный вид, потребительские свойства, комплектность, упаковка, маркировка, ярлыки и документы сохранены в объёме, позволяющем FATIN.RU объективно проверить товар и возможность его дальнейшей реализации, если это применимо к конкретной ситуации.

16.3. Товары, подготовленные по индивидуальным параметрам заказа покупателя, включая отдельные отрезы, нестандартный метраж, согласованную партию, специально подобранный оттенок, комплект под конкретный заказ или иные индивидуально согласованные характеристики, рассматриваются с учётом положений законодательства о товарах с индивидуально-определёнными свойствами.

16.4. Для товара, отпускаемого на метраж, сам по себе факт продажи по единице длины не используется FATIN.RU как универсальное основание для отказа в возврате при дистанционной продаже. Каждый случай рассматривается с учётом конкретного товара, его состояния, причины обращения, сохранности товарного вида и потребительских свойств, индивидуальных параметров заказа и применимого законодательства.

16.5. Если товар надлежащего качества был раскроен, разрезан, обработан, сшит, приклеен, смешан с другими материалами, нанесён на изделие, передан в производство или иным образом изменён покупателем, возврат такого товара может быть невозможен, поскольку товарный вид, потребительские свойства, количество, объём, комплектность, возможность объективной проверки и возможность дальнейшей реализации товара могут быть утрачены.

16.6. FATIN.RU вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если после действий покупателя невозможно объективно установить исходное состояние товара, его метраж, количество, комплектность, товарный вид, потребительские свойства или возможность дальнейшей реализации.

16.7. FATIN.RU вправе проверить возвращаемый товар, его состояние, количество, объём, метраж, комплектность, упаковку, маркировку, ярлыки, документы, товарный вид и потребительские свойства до принятия решения по обращению.

16.8. Покупатель обеспечивает возможность такой проверки. Если товар, упаковка, ярлыки, маркировка, документы или иные элементы, необходимые для проверки, не сохранены, FATIN.RU вправе учитывать это при рассмотрении обращения.

16.9. Если товар приобретался для конкретного изделия, проекта, технологии, оттенка, партии, фактуры или иного специального применения, но такие условия не были согласованы с FATIN.RU до оплаты, возврат товара надлежащего качества рассматривается исходя из обычного назначения товара и информации, размещённой в карточке товара.

16.10. Обращения по товарам с подтверждёнными недостатками, ошибочной комплектацией, повреждением или иным нарушением со стороны FATIN.RU рассматриваются отдельно от возврата товара надлежащего качества.

16.11. Подробный порядок возврата может быть дополнительно размещён в разделе «Возврат» на сайте FATIN.RU. В случае расхождения между краткими информационными материалами и настоящим соглашением применяется настоящая редакция соглашения, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

17.1. Порядок распределения расходов на возврат зависит от причины обращения, категории товара, состояния товара, результата проверки обращения и применимого законодательства.

17.2. Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, обратная доставка товара до FATIN.RU осуществляется за счёт покупателя, если иное не предусмотрено законодательством РФ, настоящим соглашением или отдельным письменным соглашением сторон.

17.3. При возврате товара надлежащего качества FATIN.RU возвращает покупателю стоимость товара в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ, за исключением расходов FATIN.RU на доставку от покупателя возвращённого товара, если такое удержание применимо к конкретной ситуации.

17.4. Расходы покупателя на самостоятельную отправку, упаковку, услуги транспортной компании, курьера, хранение, повторную доставку, дополнительные услуги или иные расходы компенсируются только в случаях, когда такая компенсация предусмотрена законодательством РФ или заранее согласована с FATIN.RU.

17.5. Если обращение связано с подтверждённым недостатком товара, ошибочной комплектацией, передачей не того товара, повреждением или иным нарушением со стороны FATIN.RU, порядок обратной доставки и распределения расходов определяется с учётом причины обращения, результата проверки, представленных материалов и действующего законодательства.

17.6. Если покупатель направляет товар без предварительного согласования обращения, без описания причины возврата, без номера заказа, без сохранения упаковки, маркировки, ярлыков, документов или без возможности идентифицировать товар и заказ, FATIN.RU вправе приостановить рассмотрение обращения до получения необходимых данных.

17.7. Если товар возвращается в состоянии, не позволяющем проверить его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, количество, метраж, объём или принадлежность к заказу FATIN.RU, такие обстоятельства учитываются при принятии решения по обращению.

17.8. До отправки товара на возврат покупателю рекомендуется связаться с FATIN.RU через официальные каналы связи, указать номер заказа, описать причину обращения и приложить фото или видео товара, упаковки и маркировки, если они имеют значение для ситуации.

17.9. Настоящий раздел не ограничивает обязательные права покупателя, предусмотренные законодательством РФ, но определяет порядок распределения расходов и взаимодействия сторон при возврате товара.

18.1. Если покупатель считает, что товар имеет недостаток, не соответствует заказу по количеству, комплектности, артикулу, партии или иным согласованным условиям, покупатель направляет обращение в FATIN.RU через официальные каналы связи.

18.2. В обращении желательно указать:

• номер заказа;
• дату получения заказа;
• описание ситуации;
• товар, по которому возник вопрос;
• фото или видео товара;
• фото упаковки, ярлыков, маркировки, транспортных документов, если они имеют значение;
• описание того, был ли товар раскроен, обработан, использован или изменён после получения.

18.3. Фото и видео помогают быстрее и объективнее рассмотреть обращение.

18.4. FATIN.RU рассматривает обращения по существу: с учётом товара, документов, фото, видео, условий заказа и действующего законодательства.

18.5. Обращения по видимым характеристикам товара, количеству, метражу, комплектности, оттенку, партии и внешнему состоянию рассматриваются с учётом того, был ли товар проверен до раскроя, обработки или использования.

18.6. Обращения по скрытым недостаткам рассматриваются отдельно с учётом характера недостатка, возможности его выявления до использования, состояния товара и представленных материалов.

18.7. Если для оценки обращения требуется проверка товара, покупатель должен обеспечить возможность такой проверки.