Возврат и обращения по заказу

Возврат товара

На этой странице кратко описан порядок возврата и обращений по заказу. Полные условия размещены в Пользовательском соглашении FATIN.RU.

Кратко о главном

Порядок возврата зависит от категории товара, его состояния, причины обращения и применимого законодательства.

Для товара надлежащего качества важны сохранность товарного вида, потребительских свойств, комплектации, упаковки и возможность объективной проверки.

Товары, подготовленные по индивидуальным параметрам заказа, включая отдельные отрезы, нестандартный метраж, согласованную партию или специально подобранный оттенок, рассматриваются с учётом положений о товарах с индивидуально-определёнными свойствами.

Количество, метраж, комплектность, оттенок, партия и видимые повреждения проверяются до раскроя, обработки или использования товара.

Если товар был раскроен, обработан или использован, объективная проверка его исходного состояния может быть невозможна или существенно затруднена.

Проверьте товар до раскроя, обработки или использования

Покупатель проверяет товар до раскроя, разрезания, обработки, пошива, приклеивания, смешивания с другими материалами, нанесения на изделие, передачи в производство или иного использования.

До начала работы с товаром проверьте:

соответствие товара заказу;
артикул, наименование, цвет, оттенок и партию;
количество, метраж, вес или иную единицу измерения;
комплектность заказа;
целостность упаковки;
отсутствие видимых повреждений, загрязнений и иных внешне определяемых недостатков.

Претензии по количеству, метражу, комплектности, артикулу, оттенку, партии, видимым повреждениям, загрязнениям и иным внешне определяемым характеристикам подлежат заявлению до раскроя, обработки или использования товара.

Если товар был раскроен, обработан или использован, FATIN.RU вправе учитывать это при рассмотрении обращения, поскольку объективная проверка исходного состояния товара может быть невозможна или существенно затруднена.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества рассматривается с учётом категории товара, способа продажи, состояния товара, сохранности товарного вида, потребительских свойств, комплектации, упаковки, документов и возможности объективной проверки.

Для товаров, подготовленных по индивидуальным параметрам заказа покупателя, включая отдельные отрезы, нестандартный метраж, согласованную партию, специально подобранный оттенок или комплект под конкретный заказ, возможность возврата оценивается с учётом положений законодательства о товарах с индивидуально-определёнными свойствами.

FATIN.RU не использует общее правило «любой отрез не возвращается никогда». Каждый случай рассматривается с учётом конкретного товара, причины обращения, состояния товара, сохранности товарного вида и потребительских свойств, индивидуальных параметров заказа и применимого законодательства.

Расходы на возврат

Порядок распределения расходов на возврат зависит от причины обращения, категории товара, состояния товара, результата проверки обращения и применимого законодательства.

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, обратная доставка товара до FATIN.RU осуществляется за счёт покупателя, если иное не предусмотрено законодательством РФ, настоящим соглашением или отдельным письменным соглашением сторон.

Если обращение связано с подтверждённым недостатком товара, ошибочной комплектацией, передачей не того товара, повреждением или иным нарушением со стороны FATIN.RU, порядок обратной доставки и распределения расходов определяется с учётом причины обращения, результата проверки, представленных материалов и действующего законодательства.

Если возник вопрос по качеству, количеству или комплектации

Если вы считаете, что товар имеет недостаток, не соответствует заказу по количеству, комплектности, артикулу, партии или иным согласованным условиям, свяжитесь с FATIN.RU через официальные каналы связи.

В обращении желательно указать:

номер заказа;
дату получения заказа;
товар, по которому возник вопрос;
описание ситуации;
фото или видео товара;
фото упаковки, ярлыков, маркировки и транспортных документов, если они имеют значение;
был ли товар раскроен, обработан, использован или изменён после получения.

Фото и видео помогают быстрее и объективнее рассмотреть обращение.

FATIN.RU рассматривает обращения по существу: с учётом товара, документов, фото, видео, условий заказа и действующего законодательства.

Заказы юридических лиц и ИП

Если заказ оформляется юридическим лицом или ИП для предпринимательских целей, к таким отношениям могут применяться правила, отличающиеся от правил потребительской покупки.

Покупатель — юридическое лицо или ИП принимает товар с учётом правил о приёмке товара, проверке количества и качества, а также своевременном уведомлении продавца о выявленных несоответствиях.

Правовая основа

Порядок возврата и обращений составлен с учётом положений законодательства РФ о дистанционной продаже товаров, сохранении товарного вида и потребительских свойств товара, своевременном уведомлении продавца о выявленных несоответствиях, а также правил приёмки товара для юридических лиц и ИП.

Кратко учитываются: ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 483 ГК РФ, ст. 513 ГК РФ — для заказов юридических лиц и ИП, если применимо.

Полные условия

Полный порядок оформления, подтверждения, оплаты, доставки, получения, возврата и рассмотрения обращений указан в Пользовательском соглашении FATIN.RU.

Перейти к Пользовательскому соглашению