Как устроена покупка
Информация для покупателя
Покупка тканей, отрезов, глиттера и декоративных материалов имеет свои особенности. Мы собрали на этой странице основные правила FATIN.RU, чтобы заказ был понятным, спокойным и предсказуемым.
Здесь коротко описано, как проходит оформление заказа, когда производится оплата, почему заказ подтверждается менеджером и что важно учитывать при выборе тканей, партий, оттенков и декоративных материалов.
Главное о заказе
В FATIN.RU заказ сначала отправляется на подтверждение менеджером. После оформления мы проверяем наличие товара, доступное количество, партию, возможность подготовки отреза и условия доставки.
Мы подтверждаем заказы в течение рабочего дня. Не переживайте, ни один заказ не будет пропущен. Вы всегда можете написать менеджеру, который ведет ваш заказ, в удобный мессенджер или позвонить по телефону.
Как проходит покупка
- 1
Вы выбираете товар
В карточке товара указаны цена, единица измерения, минимальное количество, шаг покупки и основные характеристики.
- 2
Добавляете товар в корзину
Для части товаров количество может быть дробным. Например, ткань может продаваться метражом с определённым шагом.
- 3
Отправляете заказ на подтверждение
На этом этапе заказ ещё не передаётся в сборку автоматически. Менеджер сначала проверяет возможность выполнения заказа.
- 4
Мы уточняем наличие и детали
Проверяем фактический остаток, партию, количество, условия нарезки, упаковки и доставки.
- 5
Вы получаете реквизиты для оплаты или счёт
После подтверждения заказа мы направляем реквизиты для оплаты. Для юридических лиц и ИП может быть подготовлен счёт на оплату.
- 6
После полной оплаты заказ передаётся в сборку
FATIN.RU работает по полной предоплате. После поступления оплаты заказ передаётся в сборку, упаковку и доставку.
Почему заказ подтверждается менеджером
FATIN.RU работает с товарами, где важны не только название и цена, но и фактическая партия, остаток, метраж, оттенок, упаковка и возможность подготовки нужного количества.
- нужного количества может не быть в одной партии;
- остаток может быть меньше выбранного количества;
- товар может требовать уточнения по оттенку или фактуре;
- доставку нужно согласовать с учётом региона и габаритов;
- юридическому лицу или ИП может понадобиться счёт.
Минимальное количество и шаг покупки
Для разных товаров действуют разные правила покупки.
Ткань может продаваться метражом, глиттер — по весу или в другой единице измерения, отдельные товары — поштучно. Минимальное количество и шаг покупки указываются в карточке товара.
- минимальное количество зависит от конкретного товара;
- шаг покупки может быть дробным;
- количество товара в корзине должно соответствовать правилам карточки;
- нестандартное количество лучше заранее согласовать с менеджером.
Если вам нужно количество, которого нет в интерфейсе, напишите нам — мы проверим возможность такого заказа.
Ткани, отрезы и партии
Ткани и материалы могут иметь особенности, которые важно учитывать до оплаты.
- отрез подготавливается под конкретный заказ;
- разные партии одного артикула могут немного отличаться;
- оттенок, блеск, плотность и фактура могут восприниматься по-разному;
- цвет на экране не всегда полностью совпадает с фактическим цветом товара;
- на восприятие оттенка влияют освещение, камера, дисплей и настройки устройства.
Если вам важно точное совпадение цвета, партии, плотности или фактуры, рекомендуем заранее согласовать это с менеджером до оплаты заказа.
Цвет и изображение товара
Мы стараемся показывать товары максимально достоверно, но фотографии на сайте не могут полностью заменить личный осмотр материала.
- освещение при съёмке;
- настройки экрана;
- цветопередача устройства;
- партия товара;
- особенности фактуры, блеска и прозрачности материала.
Для товаров, где оттенок критичен, лучше уточнить детали до подтверждения заказа.
Глиттер и декоративные материалы
Глиттер, блёстки, миксы и декоративные материалы могут по-разному выглядеть в зависимости от освещения, основы и способа применения.
- фракцию;
- плотность;
- степень блеска;
- перелив;
- поведение материала в смоле, лаке, ткани, декоре или другой технологии;
- визуальный эффект при разном освещении.
Если материал нужен для конкретного производства, изделия или технологии, заранее уточните детали у менеджера.
Оплата
После подтверждения заказа мы направим реквизиты для оплаты или счёт. FATIN.RU работает по полной предоплате: после поступления оплаты заказ передаётся в сборку.
Такой порядок помогает заранее уточнить наличие, метраж, партию, условия доставки и другие важные детали до оплаты.
Для физических лиц после подтверждения заказа направляются реквизиты для оплаты.
Для юридических лиц и ИП возможна подготовка счёта на email.
Доставка
Условия доставки зависят от региона, состава заказа, габаритов, веса и выбранного способа получения.
Подробная информация размещена в разделе «Доставка». Если у заказа есть особенности по упаковке, срокам или транспортной компании, менеджер уточнит это при подтверждении.
Получение заказа
При получении заказа рекомендуем проверить:
- целостность упаковки;
- соответствие товара заказу;
- количество;
- отсутствие видимых повреждений;
- комплектность, если заказ состоит из нескольких позиций.
Если вы заметили повреждение упаковки, несоответствие или другой вопрос по заказу, пожалуйста, сохраните упаковку, сделайте фото или видео и свяжитесь с нами как можно быстрее.
Так нам будет проще объективно разобраться в ситуации.
Возврат и обращения по заказу
Условия возврата зависят от категории товара, его состояния, причины обращения и того, был ли товар подготовлен под конкретный заказ.
- если возник вопрос по качеству, количеству или комплектации, свяжитесь с нами;
- желательно приложить фото или видео;
- товар и упаковку нужно сохранить до рассмотрения обращения;
- порядок возврата и рассмотрения обращений описан в разделе возврата и в Пользовательском соглашении.
Мы рассматриваем обращения по существу: с учётом товара, документов, фото, видео, условий заказа и действующего законодательства.
Заказы для юридических лиц и ИП
FATIN.RU работает с физическими лицами, юридическими лицами и ИП.
Для заказа от организации или ИП укажите:
- ИНН;
- КПП, если применимо;
- название организации или ИП;
- контактное лицо;
- телефон;
- email для связи;
- необходимость отправить счёт на оплату.
После проверки заказа менеджер подготовит счёт или подскажет дальнейшие действия по оформлению.
Частые вопросы
Можно ли оплатить заказ сразу?
Сначала заказ подтверждается менеджером. После проверки наличия, количества, партии и условий выполнения мы направим реквизиты для оплаты или счёт.
FATIN.RU работает по предоплате?
Да. FATIN.RU работает по полной предоплате. После подтверждения заказа мы направляем реквизиты для оплаты или счёт, а после поступления оплаты передаём заказ в сборку.
Почему нельзя сразу передать заказ в сборку?
Потому что часть товаров продаётся метражом, отрезами, партиями или в ограниченном количестве. Перед сборкой нужно убедиться, что заказ можно выполнить корректно.
Цвет на сайте точно совпадает с товаром?
Мы стараемся передавать цвет максимально близко, но полное совпадение не всегда возможно. На цвет влияют экран, освещение, камера, партия и особенности материала.
Можно заказать ткань дробным количеством?
Да, для части товаров возможен дробный шаг покупки. Точные условия указаны в карточке товара.
Что делать, если нужен точный оттенок?
Лучше заранее связаться с менеджером и согласовать детали до оплаты.
Когда заказ считается принятым в работу?
После подтверждения менеджером и поступления полной оплаты.
Что делать, если при получении есть вопрос по заказу?
Сохраните товар и упаковку, сделайте фото или видео и свяжитесь с нами. Мы проверим обращение и подскажем дальнейший порядок.