Почему мы выбираем надежность, а не эксперименты с доставкой

Добрый день! 

Вы часто спрашиваете нас, можно ли отправить заказ через доставку OZON.
Мы понимаем ваш интерес: недавно маркетплейс начал работать как логистическая служба, и это кажется удобным вариантом.

Однако мы приняли взвешенное решение: мы не отправляем заказы через OZON.
И вот почему.

Для нас самое главное — чтобы вы получили свои заветные метры ткани в целости и сохранности. К сожалению, сейчас мы видим много отзывов о нестабильной работе новой доставки: посылки теряются, а добиться компенсации крайне сложно.

Мы просто не имеем морального права так рисковать вашими покупками, нервами и творческими планами. Никакая экономия на доставке не стоит испорченного праздника или сорванного пошива.

Сейчас в сети слишком много историй о том, как посылки пропадают без следа. Мы просто не можем позволить, чтобы ваш заказ исчез где-то в пути. Экономия в условные 100 рублей не стоит ваших переживаний и потерянных метров красоты.

Наш выбор — это надежность. За 12 лет дружбы со СДЭК мы не потеряли ни одной посылки. Вообще ни одной!

Мы хотим, чтобы ожидание посылки было приятным, а не тревожным. Пусть ваши заказы всегда приходят вовремя!

Спасибо, что доверяете нам! ❤️

Приведу ниже несколько абзацев из статей в профильных чатах селлеров

“У Ozon всплыл серьёзный скандал с новым сервисом C2C-доставки между физлицами. Посылки задерживаются месяцами, пропадают, вскрываются, а компенсации — минимальные и «по договору».
По словам пострадавших, проблемы длятся уже около полугода. Люди отправляли вещи через ПВЗ, в приложении статус «в пути» висит неделями, поддержка отвечает шаблонами, а реальные причины никто не объясняет. В отдельных случаях грузы, по словам сотрудников Ozon, терялись ещё на этапе сортировки.
Многие, чтобы не платить комиссию, указывали минимальную оценочную стоимость. В итоге: отправляешь вещей на 100 тысяч — получаешь компенсацию 3 тысячи. У кого-то посылки не возвращают даже после отмены доставки. Некоторые ждут свои вещи с августа. Есть и совсем жёсткие истории — попытки расплатиться банковской картой, которая лежала внутри коробки.
Пострадавшие объединились в чат — уже больше 400 человек. Ozon пообещал компенсации, но по факту либо платят минимум, либо не платят вовсе.”

“…у сервиса доставки частных посылок у Ozon нет нормального трекинга, как у Почты России или других служб. Где именно пропала посылка — неизвестно. Когда найдут — неизвестно. Найдут ли вообще — тоже.
После этого NN начала читать отзывы — и, как она пишет, интернет буквально завален похожими историями:
✔️ у кого-то посылки теряются;
✔️ кому-то доставляют через месяцы;
✔️у кого-то пропадает часть содержимого;
✔️ а некоторые находят свои вещи потом… на Avito.
Связаться с живой поддержкой ей так и не удалось — дальше чат-бота с формальными ответами пройти невозможно.
Даже если Ozon в итоге выплатит компенсацию, это не решает главного. Деньгами нельзя компенсировать:
✔️ семейные фотографии,
✔️ школьные дневники,
✔️ личные вещи,
✔️ предметы, которые существуют в единственном экземпляре.
«Никто не вернет мне память о семье», — пишет она.
И вот здесь разница становится принципиальной.
Когда маркетплейс теряет товар селлера — это бизнес-риски, договоры, суды, проценты. Когда теряются личные посылки обычных людей — это уже репутационный и человеческий провал.”